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中国移动客户经理岗位考试
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判断题
客户关怀是提高客户忠诚度的重要手段,也是电话客户经理日常主要工作。
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判断题
在电话客户服务中,客户潜在希望服务结束,电话客户经理服务结束语可以如下描述:“X先生/小姐,那就不多打扰您了,如有相关的优惠活动再通知您好吗?谢谢您的接听,祝您生活愉快!”。
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在电话客户服务中,客户主动结束通话,明确提出服务结束要求,电话客户经理服务结束语可以如下描述:“X先生/小姐,您忙的话就不打扰您了,我换个时间和您联系好吗?谢谢您的接听,祝您生活愉快!”。
判断题
VIP客户挂机短信满意度>90,通话结束后,系统自动对客户下发短信满意度调查,客户回复后通过报表自动统计。
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