多项选择题
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
A.吃饭、吃零食
B.打私人电话、或玩弄手机
C.趴在桌上打盹
D.聚在一起聊天、嬉笑
E.不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
F.把亲友、孩子带进营业柜台内
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多项选择题
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
A.首先，无条件地向投诉者致歉
B.询问缘由，了解情况
C.强调理由，为自己辩解
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
E.合理妥善处理，让客人满意而归 -
多项选择题
服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
A.所有服务人员的身高、体重要均衡
B.所有服务人员的素质要均衡
C.服务人员对所有客人应该一视同仁
D.服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务 -
多项选择题
还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）
A.双手抱头
B.双手抱在胸前
C.摆弄手指
D.手插在口袋里
