多项选择题
高温应急处置下面说法正确的是（）。
A.加强车站巡视，做好乘客服务，合理安排人员，增加换岗频次。
B.对有需求的乘客、员工及时提供防暑降温帮助。
C.发现设备异常，立即报告信息调度，并做好应急处置工作。
D.发现设备异常，立即报告行调，并做好应急处置工作。
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多项选择题
车站管理工作核心是，围绕以（），票务管理的保障的基本作业单元。
A.行车组织
B.客运服务
C.设备管理
D.物资管理 -
多项选择题
ATS/LCW 集成工作站操作规定正确的有（）。
A.ATS/LCW 集成工作站的操作人员必须经过培训，考试合格，方可上岗操作。
B.在正常情况下ATS/LCW 集成工作站应使用ATS，当ATS 设备故障时，经行调授权后可转换使用LCW。
C.ATS/LCW 集成工作站操作员在操作或监控设备时，严禁进行与行车无关的操作。操作人员必须离开时，应将工作站退回到登录状态。
D.操作ATS/LCW 集成工作站过程中，操作员发现进路要素显示不正确，须立即停止该项操作，并报告行调。车站应将LCW 界面转换为ATS 界面进行操作，如仍不能正常操作时，按ATS/LCW 集成工作站设备故障处理。
E.设备管理人员或维修人员需操作ATS/LCW 集成工作站时，应报告车站行车值班员，并征得行调同意，取得控制授权后，以相应身份登录系统进行操作。 -
多项选择题
有效投诉指通过（）、网站等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉。
A.来信
B.媒体
C.邮件
D.服务热线
