单项选择题
问题管理具体的目标是（）
A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是
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单项选择题
事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（）
A.网络系统、服务器系统
B.门户网站
C.应用系统、桌面系统
D.机房管理
E.以上都是 -
单项选择题
对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）
A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入 -
单项选择题
系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程
