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建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
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网点宣传资料需规范张贴或摆放，可摆放过期产品资料.
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网点填单台附近区域需设置废纸桶.
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