问答题
简答题
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
【参考答案】
客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的......
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