单项选择题
物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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单项选择题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 -
单项选择题
物业服务中心对小区的绿化植物建立（），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A.花名册
B.名录
C.台账
D.绿化植物实物名录台账 -
单项选择题
物业绿化日常作业养护的标准按（）执行。
A.绿化养护管理控制规定
B.环境绿化布置标准作业规程
C.绿化养护管理考核评分标准
D.绿化养护质量标准作业规程
