相关考题
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多项选择题
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D.口碑相传的重要性 -
多项选择题
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）
A.迎宾，接待客户
B.了解问题，确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访 -
多项选择题
以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）
A.仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
