问答题
简答题
顾客提出油价高时如何解答？
【参考答案】
①强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势；
②中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手......
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多项选择题
问候顾客时的表情要做到（）。
A.谦和态度
B.不卑不亢
C.语出惊人
D.让顾客感到舒服 -
单项选择题
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性 -
单项选择题
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
