多项选择题
一个有效的消费者反应系统通常包括：（）
A.了解消费者的实际感受
B.举行消费者座谈会
C.及时处理投诉和进行补救
D.建立消费者事务部
E.提供消费教育
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多项选择题
参照群体对其成员的影响程度取决于哪些因素？（）
A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.产品的必需程度
D.个体对群体的忠诚程度
E.个体在购买中的自信程度 -
多项选择题
在消费者行为研究中，决定社会阶层的因素一般包括：（）
A.权力
B.职业
C.收入与财富
D.社会互动
E.阶层意识 -
多项选择题
中国社会与消费者密切相关的文化价值观有：（）
A.集体主义和家庭
B.物质主义
C.面子
D.人情与关系
E.崇老尚古
