多项选择题
要做好物业管理，必须（）
A.要建章立制
B.具备服务意识
C.了解服务特征
D.按物业条例管理
E.按物业服务合同管理
F.明确物业与业主的关系
G.明确物业管理不是社会管理，而是提供等值或超值服务
H.熟知物业管理区域内的禁止行为，进行广泛宣传，尽到告知义务
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判断题
物业管理的运营目标是：安全零隐患、服务零投诉、现场零问题、收益最大化。 -
多项选择题
物业费的构成包括以下内容（）
A.管理服务人员工资、保险、福利等
B.共用设施设备日常维护费
C.公共区域清洁费
D.物业管理区域内绿化灌溉、养护费用
E.物业管理区域内秩序维护费
F.物业日常办公费用
G.物业服务企业固定资产折旧、税金、社区文化活动费用
H.经业主同意的其他费用 -
多项选择题
物业管理的内容包括（）
A.环境保洁
B.治安案件处置
C.秩序维护
D.工程维护
E.绿化养护
