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单项选择题
转换成本是指当客户从（）转向（）时所发生的一次性成本。
A.一个产品，另一个产品
B.一个供应商，另一个供应商
C.一项服务，另一项服务
D.一个关系时期，另一个关系时期 -
单项选择题
挪威客户满意度指数模型引入了（）因素。
A.硬件质量
B.软件质量
C.企业印象
D.感知质量 -
单项选择题
按客户购买行为的不同将客户分为潜在客户、预期客户、现实客户、（）
A.开发期的客户
B.流失客户
C.初次购买者
D.重复购买者
