单项选择题
（）级信息都来自于客户企业内部的高层，包括确切的项目要求，对评估的标准或对那些将作出购买决策、预算人的深入了解等。
A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
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单项选择题
面对复合型客户的策略有误的是（）
A.采用以动制静的战略攻势比较好
B.始终表现认真、虔诚的心态
C.始终表现糊涂的心态
D.把握客户的即时心态之后再对症下药 -
单项选择题
针对听别人讲话时漫不经心的客户，应该使用（）的方法与其沟通。
A.多进行互动反馈
B.提供事实和统计数据
C.导入对方感兴趣话题
D.简明扼要阐述自己的观点 -
单项选择题
（）是企业对外联系的窗口，又是联系客户与企业的桥梁，所以做好客户服务工作，对企业而言，是非常重要的。
A.质量管理部
B.人力资源部
C.企业发展部
D.客户服务部
