相关考题
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多项选择题
有形展示和服务环境的战略作用包括（）。
A.竞争作用
B.辅助作用
C.交际功能
D.区别作用
E.包装作用 -
多项选择题
为获得服务，并非所有顾客都必须等待相同的时间，可以根据（）排列优先级。
A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.支付溢价
E.顾客年龄 -
多项选择题
当需求与能力无法一致时出现顾客等待，排队等待战略可以有（）。
A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣
E.不作为
