单项选择题
如果选择最低还款额还款，就会产生全额消费利息，从消费当日起按（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A.百分之五
B.千分之五
C.万分之五
D.百分之十
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单项选择题
贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（）收费。
A.利息性
B.非利息性
C.实质性
D.程序性 -
单项选择题
（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。
A、解决方案
B、积极聆听，收集信息
C、描述问题
D、双方确认原因 -
单项选择题
不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。
A、辅导的方式
B、积极的方式
C、否定的方式
D、帮助的方式
