多项选择题
在交易管理中，经纪人必备业务要领有（）。
A.不能承诺贷款利率和金额
B.必须承诺贷款时效
C.代办服务和金融服务不能与经纪服务捆绑
D.针对面签时银行考查的内容做足准备
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多项选择题
房产经纪服务人员应树立的个人形象包括（）。
A.经纪服务人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容
B.有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度
C.有进退有序的规范的礼节
D.有流利的口才、收放自如的交谈能力 -
多项选择题
真实房源是确保房源的真实性，符合（）。
A.真实存在
B.真实在售
C.真实价格
D.真实感知 -
多项选择题
吸取投诉教训消除投诉隐患的方案是（）。
A.宣传动员，提高服务意识
B.加强培训，提高服务技能
C.立即行动，实施投诉预防措施消除投诉隐患
D.举一反三，提高安全发展理念
