单项选择题
企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。
A.制造进入障碍
B.巩固退出障碍
C.制造退出障碍
D.巩固进入障碍
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单项选择题
为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。
A.横向分类
B.纵向分类
C.性质分类
D.资信分类 -
单项选择题
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
A.人员走访法
B.现场观察法
C.焦点人群法
D.实验调查法 -
单项选择题
关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。
A.信任
B.奖励
C.授权
D.控制
