单项选择题
某烟草公司原先按照每120-160名零售户配备1名客户经理，并按照拜访计划开展服务后发现：一部分依存度高、贡献度高的核心客户产生服务需求后因得不到及时的服务，造成客户满意度下降。于是该公司专设首席客户经理，为核心客户提供增值服务。你认为该公司设置首席客户经理岗位的影响因素是（）
A.业务流程
B.技术水平
C.客户需求
D.员工能力
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单项选择题
“抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别好的和特别不好的事例记录下来”表达的是哪种绩效信息收集方法（）
A.工作记录法
B.直接观察法
C.限度事例法
D.指导记录法 -
单项选择题
控制管理正确的步骤是（）
A.制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破
B.制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差
C.管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差
D.管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效 -
单项选择题
当企业采用（）的组织结构，就要建立大量的协调型职位。
A.金字塔型
B.矩阵型
C.职能型
D.市场型
