多项选择题
以下属于因服务信息发布而导致的一类有责投诉的是：（）
A.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。
B.乘客服务信息发布终端的客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。
C.地铁公示信息（车站/列车范围内、APP、官网、官微、官博等）及标识内容与实际不符。
D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
E.班车未提前播放广播、摆放告
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多项选择题
以下属于因客运组织而导致的一类有责投诉的是：（）
A.客运物资在客流控制结束后30分钟之内，未及时撤除阻碍乘客正常行走的。
B.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
C.票亭找零不足，且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。
D.无特殊原因提前关站或延误开站时间10分钟以上。
E.末班车未提前播放广播、摆放告示 -
多项选择题
以下属于因人员服务而导致的三类有责投诉的是：（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
B.作弄、欺瞒乘客的行为。
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。
D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。 -
多项选择题
以下属于因人员服务而导致的二类有责投诉的是：（）
A.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.对乘客违反规定的行为不给予制止。
C.由于员工失误，错误引导乘客的。
D.无理拒绝乘客的合理要求。
E.在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。
F.未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。
