相关考题
-
多项选择题
要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。
A.树立正确服务观念
B.重视客户体验过程
C.运用科学方法改善服务质量
D.服务承诺策略 -
多项选择题
处理顾客异议的基本方法（）
A.直接否定法
B.间接否定法
C.利用处理法
D.沉默处理法 -
多项选择题
销售管理的职能包括（）
A.制定销售规划
B.设计销售组织
C.指导和协调销售活动
D.控制销售活动
