相关考题
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单项选择题
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
A.记录
B.询问
C.干预
D.替换 -
单项选择题
哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。
A.话务量较低、接通率较低
B.话务量较低、接通率较高
C.话务量较高、接通率较低
D.话务量较高、接通率较高 -
单项选择题
接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
