单项选择题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置
B.你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度
C.应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑
D.可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
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单项选择题
服务人员行进指引时的姿态规范要求，若双方单行行进时，服务人员应居于（）的位置。
A.左前方约一米左右
B.右前方约一米左右
C.正前方约一米左右
D.正后方约一米左右 -
单项选择题
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中
C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中 -
单项选择题
在客户接待过程中的标准坐姿是（）
A.采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
B.采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
C.采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
D.以上三种都可以
