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单项选择题
随意性较强，重点不突出，不易把握交往效果，如果信息发送者表达能力较弱，就会影响对方对信息的理解，也有可能会导致信息传递失误，从而降低交往效果，属于（）方式的缺点。
A.微观交往
B.非角色交往
C.口头言语交往
D.双向交往 -
单项选择题
信息传递速度快，易保持信息传出的权威性，属于人际交往中（）方式的优点。
A.角色交往
B.单向交往
C.直接交往
D.宏观交往 -
单项选择题
营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。
A.提高思想修养，增强自我控制能力
B.增加学识，尽量接近消费者
C.时刻为消费者着想，维护消费者利益
D.学会处理消费者不同意见的方法
