相关考题
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多项选择题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认 -
多项选择题
综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中 -
多项选择题
以下对协调的艺术描述不正确是（）。
A.预防为主，预防与解决问题相结合
B.对出现的问题不理不问
C.善于弹钢琴、抓关键
D.忽略职工素质的提高和信息交流
