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单项选择题
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
A.尽善尽美
B.首问负责制
C.领导接待制
D.严格遵守制度 -
单项选择题
客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.个性化的 -
单项选择题
客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（）
A.智能性
B.针对性
C.可指定性
D.主动性
E.以上全是
