单项选择题
流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。
A.单步往返
B.双向
C.网状
D.改进
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单项选择题
“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。
A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务 -
单项选择题
（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。
A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务 -
单项选择题
流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。
A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程
