单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
A.全面服务，重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.以人为本，旅客至上
D.人民铁路为人民
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A.示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B.先打招呼、不抢道
C.停下，让旅客先行
D.停下，不与旅客发生碰撞 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实 -
单项选择题
行李、包裹承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应负责整修，整修费用由（）承担。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.保险公司
