多项选择题
客户冲击营销部或工人聚集滋事时，下列工作正确做法是 （）
A.当班人员应立即上报案场主管
B.通知营销部，防止人员伤害和打砸抢
C.案场主管应停止现有的一切事物，第一时间赶到事发现场负责协调指挥
D.经营销部负责人允许，可报警处理，并控制好打人和损坏物品的相关人员
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单项选择题
六心服务中的尽心是指（）
A.诚心、真诚，是应具备的服务思想
B.竭尽全力，是应具备的服务精神
C.通过专业化、专注服务赢得客户的认可和尊重
D.热情、积极、主动的服务态度 -
单项选择题
当听到社会人员诋毁公司品牌声誉时，以下做法错误的是（）
A.首先要表明自己身份
B.及时制止对方诋毁行为，必要时可报警
C.澄清事实，戳穿谣言，捍卫公司品牌
D.害怕对方报复，当做没听见 -
判断题
案场员工有重大工作失职，或因服务态度引起客户投诉的，可直接予以辞退。
