单项选择题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A、相同需求和特点
B、不同需求和相同特点
C、相同需求和不同特点
D、不同需求和特点
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单项选择题
某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）
A、由航空公司承担
B、由旅客自己承担
C、以上均不对 -
单项选择题
纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）
A、边防手续
B、海关手续
C、检疫手续
D、以上全对 -
单项选择题
做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）
A、交接单
B、通知单
C、派车单
D、引导单
