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并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。
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判断题
要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。
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企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。
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企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
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