判断题
消费者心理是看不见摸不着的内心活动，我们只能依靠由它支配的消费者行为，即根据消费者的“所作所为”去探究消费者的“所思所想”。
【参考答案】
正确
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多项选择题
下面属于隐藏拒绝购买转化的方法的有（）。
A.了解拒绝的真实原因
B.主动热情地服务，为下次购买活动的发生打下基础
C.促使消费者在心悦诚服中接受销售影响
D.提高消费者对销售人员的信任度
E.置之不理 -
多项选择题
消费者抱怨的一般心理有（）。
A.求理解的心理
B.求尊重的心理
C.求补偿的心理
D.求发泄的心理
E.求关注的心理 -
多项选择题
语调的抑扬包括（）。
A.语句衔接自然
B.关联着情绪的起伏变化
C.语句要简短明快
D.字音的高低所致
E.语调起伏变化
