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单项选择题
明确顾客服务目标及总体服务要求，各岗员工以此为指引做好顾客服务，努力追求（）的服务目标，打造服务领先。
A.点滴关怀，超越期望
B.点滴关怀
C.快速、准确 -
单项选择题
所有服务流程和设施设备都要做到方便顾客，服务过程熟练、快速、准确，节省顾客时间，是服务要求里的哪一项？（）
A.快速
B.准确
C.便捷 -
单项选择题
有预付卡的品牌需提前（）提出撤柜申请，并在撤柜前将预付卡余额退还给顾客。
A.4个月
B.5个月
C.3个月
