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单项选择题
不是顾客满意具体体现是（）
A.物质满意层
B.附属满意层
C.精神满意层
D.社会满意层 -
单项选择题
创出名牌，走向世界的营销策略是（）
A.重复营销
B.品牌营销
C.顾客满意营销
D.关系营销 -
单项选择题
2001年发布的ISO19011是（）
A.《质量和环境管理体系审核指南》
B.《测量控制系统》
C.《质量管理与质量保证》
D.《质量管理和质量体系要素指南》
