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问答题

简答题

进行顾客服务绩效评价的指标设计时,如何确定关键的顾客满意指标?

    【参考答案】

    顾客服务绩效评价的指标对顾客而言必须是重要的,同时必须是物流系统能够控制的绩效指标。

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