相关考题
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单项选择题
乘务员的行为规范正确的是（）。
A.站姿要保持身直，挺胸、迎客时，两手可以扶着座椅
B.巡视客舱时要面带微笑与旅客目光相遇时可以回避
C.蹲时要保持上身端正，两腿高低不一，轻蹲轻起，不要深度弯腰
D.以上均正确 -
单项选择题
执行航班任务时，乘务员最重要的是保证（）。
A.服务
B.态度
C.精神面貌
D.安全 -
问答题
在客舱中，一位旅客坐在最后一排C座的位置上。平飞后，一位乘务员到这位旅客头顶的行李架上取杂志发放给旅客，第一次，有几本杂志从行李架上掉了下来，第二次和第三次来拿，都有杂志掉下来砸到旅客的肩膀或头部，旅客非常不高兴，但前两次他都忍住了，第三次他对这个乘务员说：“小姐，怎么回事，你的杂志砸到我三次了。”乘务员看了旅客一眼说：“要是一匝钱掉下来，你还叫不叫？！”旅客极其愤怒，投诉了她。请分析：为什么会发生这种情况？乘务员做得对不对，为什么？如果你是这名乘务员，你会如何对待旅客。
