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多项选择题
口碑对企业品牌来说非常重要，影响口碑的因素主要有（）。
A.信息传递的时间
B.信息传递者的身份
C.口碑传播的途径
D.信息所传递的内容 -
多项选择题
服务工作的过程包括（）阶段。
A.接待客户
B.理解客户
C.帮助客户
D.留住客户 -
多项选择题
“倾听”与“听”不同，它包括用耳朵听、（）。
A.用眼睛看
B.用嘴巴说
C.用脑袋思考
D.用心灵感受
