多项选择题
沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的（）与意见。
A.需求
B.愿望
C.感受
D.想法
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多项选择题
与上级沟通要（），能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
A.有“胆”
B.有理
C.有节
D.有据 -
多项选择题
协调会议的类型有（）。
A.信息交流会议
B.表明态度会议
C.解决问题会议
D.培训会议 -
多项选择题
既要治标更要治本，防止一个不断引发不同的问题或是重复出现同一问题，例如从（）等原因引起的问题。
A.组织设计
B.管理体制
C.管理制度
D.员工素质
