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多项选择题
为了创造理想的服务环境，一家营业大厅的设计，应当考虑的环境因素包括（）。
A.适当地点
B.大厅环境设施
C.大厅氛围
D.社交行为 -
多项选择题
服务产品相对有形产品在营销“4P”要素上需要增加（）等三个要素。
A.客户满意
B.服务人员
C.服务过程
D.有形展示 -
单项选择题
下列（）业务流程不能采用生产线法进行设计。
A.保管箱
B.ATM机存取款
C.投资理财
D.国债销售
