相关考题
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多项选择题
客户满意度取决于客户（）之间的差异。
A.可感知效果
B.总体认知度
C.期望值
D.消费密度
E.定位值 -
多项选择题
处理预警客户时，应该遵循（）。
A.真诚沟通原则
B.速度第一原则
C.系统运行原则
D.承担责任原则
E.权威证实原则 -
多项选择题
物流服务事故的常用处理办法有（）。
A.致歉函
B.依约赔偿
C.保险理赔
D.向第三方索赔
E.诉讼和代位求偿
