相关考题
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单项选择题
投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉 -
单项选择题
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本 -
判断题
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
