相关考题
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多项选择题
员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。
A.认识
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰 -
多项选择题
服务环境的用途主要有（）。
A.服务人员服务
B.环境建设
C.自助服务（只有顾客自己）
D.交互性服务
E.远端服务（只有雇员自己） -
多项选择题
以下是进行自助服务的是（）。
A.高尔夫球场
B.冲浪现场
C.ATM机
D.美发厅
E.干洗店
