单项选择题
制定客户开发计划的目的，下列表述不正确的是（）
A.分析自己对于企业来讲处于何种竞争地位
B.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
C.制定一个能够最大限度地发掘自己业务潜力的客户计划
D.按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
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单项选择题
针对有经验的客户，下列沟通技巧正确的是（）
A.对于产品价值高的，要强调需求管理能力
B.对于产品价格低的，要强调综合服务能力
C.对于产品价值高的，要强调合理消费
D.对于产品价格低的，要强调性价比 -
单项选择题
针对电话投诉处理方法，需要做到的基本工作包括：从电话中确切了解事件的基本信息；（）体现对客户不满情绪的支持；如有可能，把电话内容录音存档，特别是涉及特殊纠纷的投诉事件。
A.表达同情和理解
B.报以同理心
C.利用规范的声音及语气
D.耐心细致听取诉说 -
单项选择题
在品牌建设方面，确立以客户为核心，以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求。具体体现在（）
A.把以客户为中心的理念渗透到每个员工的工作中
B.把品牌忠诚度建设的理念渗透到整个销售工作，渗透到经销商的销售工作中
C.把让客户满意的理念渗透到面对客户的每个环节中
D.以上都是
