多项选择题
下列关于巡检的描述,正确的是()。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
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营业中的巡检可由()执行。
A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理 -
多项选择题
分流客户的渠道有()等。
A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道 -
多项选择题
识别推荐流程中的主要执行岗位人员是().
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
