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单项选择题
客户评价航空公司的关键内在因素包括（）
A.信息/社交媒体
B.人兴趣/可靠性
C.质量/额外服务 -
单项选择题
以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）
A.大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力
B.吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本
C.获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验 -
单项选择题
客户服务的基本目标是（）
A.确定客户感受得到服务
B.确定客户会再次选择你的航空公司
C.确定一线员工留下了一个很好的第一印象
