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判断题
站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。 -
单项选择题
为乘客提供便民服务时，应做到（）。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮” -
单项选择题
接待乘客问询时，应做到（）的一次作业程序。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”
