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客服中心岗在BOM上办理退票后,客服中心需分析车票,确认车票已退票且金额为零。
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TVM找零出现非标准币需值班站长、客服中心岗双人盖章确认,乘客签名。
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非付费区乘客所持储值票刷卡时间在20分钟外且进站时间为当前运营日,扣除上次车费;进站时间非当前运营日,免费更新。
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“列车越站”一卡通付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票,当天根据现场情况免费更新车票(系统默认扣除2元,通过行政支出办理退款),引导乘客边门出站。
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