单项选择题
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B．不了解顾客的期望造成的差距
C．未能履行服务承诺造成的差距
D．未按服务标准提供服务造成的差距
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单项选择题
拉姆塞定价依据“弹性反比法则”，以收支平衡为前提，以实现社会福得上最大估为目的，求得一组次优价格。这组价格称为拉姆塞价格（Pi），共公式为：，共中，R代表（）。
A．边际成本
B．拉姆塞指数
C．拉姆塞弹性
D．需求弹性 -
单项选择题
近年来，世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”的结构调整过程，这主要是由（）造成的。
A．电信技术的发展
B．电信管制的加强
C．电信市场引入竞争
D．用户数量剧增 -
单项选择题
包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用（）。
A．随着用户使用业务量的增加而降低
B．随着用户使用业务量的增加而提高
C．固定不变
D．由每月天数决定
