多项选择题
下列关于意见分类说法正确的是（）
A.按意见类别区分，可分为：重大投诉和一般投诉
B.按意见等级区分，可分为：A级、B级、C级、D级
C.按意见类别区分，可分为：投诉和建议咨询
D.以上说法均不正确
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单项选择题
下列关于跟踪回访致电客户描述正确的是（）
A.致电客户应选择合适的时间段，一般选择上午8点-10点，下午1点-3点
B.当第1次电话无法接通时，在重要提示栏备注即可，无需再拨打
C.电话若是空号、错号、欠费、不在服务区等，及时在系统中记录
D.以上说法据不正确 -
单项选择题
受理客户投诉后须在什么时候回复客户（）
A.12小时内
B.24小时内
C.36小时内
D.72小时内 -
判断题
如有外借客户原始档案，应严格执行登记手续，并交由客服经理签字方可外借。
