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多项选择题
全面质量管理已经形成了一整套管理理念，并风靡全球。那么它具有的特征是（）
A.多指标
B.全过程
C.多环节
D.综合性
E.信息化 -
多项选择题
根据不同的标准，可以将危机进行不同的分类。下列属于危机类型的是（）
A.外源危机
B.内源危机
C.战略危机
D.职能危机
E.不可预见、不可控危机 -
多项选择题
按照方向，沟通可分为（）
A.下行沟通
B.上行沟通
C.平行沟通
D.单向沟通
E.双向沟通
