多项选择题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
当乘客具有攻击意向时（）。
A.立即拿出防暴器材进行防护
B.打开工作记录仪
C.见机处置，及时报警
D.有礼有节，防护有度 -
多项选择题
遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）。
A.安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品
B.安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序
C.找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作
D.若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作 -
多项选择题
如果在安检过程中发现民用易燃易爆有毒物品时（）。
A.“先生/小姐，经设备检测，您携带的物品属于易燃/易爆/有毒物品，为了保障您和地铁广大乘客的安全，建议您丢弃该物品或改乘其他交通工具，谢谢您的配合。”
B.为地铁安全考虑，对其直接没收
C.如乘客自行遗弃的可放行，经劝阻不配合的，通知车站报告公安处理
D.对乘客进行教育批评
